Relato de aplicação de Segurança 360. As informações refletem o contexto e o período descritos neste case.
Ramo: Mobilidade urbana, entregas, fintech
A 99 Taxis/ Didi Chuxing é referência em segurança e foi o primeiro case local onde implementamos a ideia de segurança 360.
Itens desenvolvidos dentro da empresa:
- Cultura de segurança/treinamentos
- Criação dos times de Security/Safety – Primeira estrutura, antes da 99 torna-se Unicórnio;
- Criação time de engenharia de sistemas para Security, posteriormente com entrada da Didi, criação com times no EUA e China;
- Implementação do plano de segurança da companhia, o qual depois foi internacionalizado;
- Implementação de Background Check – Cadastros/Validações ( employee, customers, partners, etc );
- Implementação gerenciamento de riscos, inclusive conseguindo certificação ISO e ABNT;
- Implementação gerenciamento de crises – 99/Didi, responsável por toda implementação de pronto atendimento;
- Implementação de SOC;
- Segurança Patrimonial ( Sede/Casas 99 Espalhados pelo Brasil e Latam );
- Controles de Acesso Brasil
- Sistemas eletrônicos
- Projeto integrado de Câmeras e monitoramento com tecnologia AXIS, mais de 30 pontos no Brasil monitorados;
- Segurança Executiva e do 99ers 24X7;
- Travel Security
- Projeto de câmeras carros do parceiros;
- Projeto de inteligência artificial em atendimentos e incidentes;
- Criação do time de atendimento;
- Tiers de atendimento casos críticos
- Time de atendimento de urgência
- Time de atendimento Latam
- Time de inteligência e contraInteligência ( Crimes e fraudes )
- Implementação e controles de Seguros
- Risk Mapping Brasil
Todos esses projetos reduziram em mais de 98% os incidentes na plataforma, conforme anunciado em várias mídias
Sobre a 99
“Fundada em 2012*, a 99 é fruto da vontade de fazer diferente de três conhecidos geeks da internet brasileira: Ariel Lambrecht, Renato Freitas e Paulo Veras. Seis anos depois, fomos adquiridos pela DiDi, a maior plataforma de transporte por celular do mundo que atinge mais de 60% da população mundial e cobre mais de mil cidades com um serviço de mobilidade cada dia melhor
Além do nosso trabalho constante pelo melhor serviço, perseguimos a missão de impactar positivamente a população, tornando o transporte mais barato, rápido e seguro para passageiros e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas através da tecnologia.
E para que isso aconteça, damos poder de escolha para todos com as nossas categorias de serviço, que vão desde o 99Pop, com motoristas particulares em diversas cidades; até o 99Táxi, presente em todo o Brasil no modo tarifa cheia e desconto, que oferece a comodidade do táxi com valores até 30% mais baixos; e o 99Top, um serviço premium com táxis de luxo.
Assim, no Brasil, conectamos 18 milhões de passageiros a 600 mil motoristas e mudamos a vida de milhões de pessoas todos os dias, reinventando o seu jeito de ir e vir, em mais de 1 mil cidades.”
Fonte 99 Sobre
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